KARIJERA
Neverbalna komunikacija „govori“ više od verbalne
Naš „dobar osjećaj“ ovisi o efikasnosti u komunikaciji sa drugima, u privatnom i poslovnom okruženju.
Istraživanja upozoravaju na važnost neverbalne komunikacije: slušalac pamti 10% onog što se govori, 40% kako se govori, a 50% se odnosi na dojam koji ostavlja govornik (kako izgleda).
Stoga, podsjetite se „šta i kako“ neverbalno poručujete svome sagovorniku:
Dodir – stisak ruke može iskazati suosjećanje, toplinu, prijateljstvo, ali treba biti umjeren kako ne bi bio krivo shvaćen.
Govor tijela – vrlo kompleksna kategorija. Cijeli niz detalja o tome kako se drže ruke, kako su prekrštene noge ili kako je sagovornik uspravan govori o namjeri, stavu ili raspoloženju. Ruke prekrštene na grudima pokazuju nespremnost da se sagovorniku ili klijentu pomogne, određenu aroganciju. Iskrivljeno stajanje pokazuje dosadu, rezigniranost, pomanjkanje volje za radom, nasuprot ispravnom stajanju koje se tumači kao poruka energije, dinamike i entuzijazma. Dodirivanje nosa prikrivena je nesigurnost.
Glas – sam za sebe govori o polu govornika, raspoloženju, životnoj dobi, zdravstvenom stanju, obrazovanju, pa i o porijeklu (lokalni akcent). Glas je moguće kontrolisati, ton niži od prirodnog ostavlja utisak pouzdanosti, kulture i pažnje. Ugodan glas veoma je važan, a elementi glasa su jasnoća, boja i visina. Glas ne smije biti piskutav, ali niti pretih (sagovornik neće razumjeti šta se govori). Glas treba modulirati kako bi odrazio emociji i dao uvjerljivost sadržaju. Kultivirani glas implicira kultivirani rječnik.
Kontakt pogledom – gledati sagovornika u oči znak je pažnje, pristojnosti i usredotočenosti na sagovornika. Vrludanje pogledom govori o nezainteresiranosti.
Lični prostor – je zona, životni prostor svake osobe u koju nepoznate osobe, poslovni partneri, pa tako i gosti ne ulaze. Osoba kojoj se neko previše približi, odnosno naruši lični prostor, osjeća se ugroženom i instinktivno čini korak nazad.
Izgled – kada se radi o poslovnoj komunikaciji – izgled zaposlenog govori o poziciju u hijerarhiji organizacije, o stavu prema poslu i prema sugovorniku.
Izraz lica – pokazuje stav prema sugovorniku, kolegi ili gostu. Tako npr. zaposleni u uslužnim djelatnostima trebaju shvatiti da je njihov posao sličan pozorištu: kao i glumci, nalaze se uvijek na pozornici, dobre volje, vedri, raspoloženi, nasmijani, na usluzi klijentu. Klijenta ne zanimaju privatni problemi zaposlenog, žalosti, ljutnje ili slično. Izraz lica ne smije odražavati bilo koji negativni osjećaj. Potrebno je izbjegavati mrštenje, okretanje ili stiskanje očiju, obješena usta.
Šutnja – može biti vrlo rječita i znakovita. Zavisno od situacije može biti ugodna ili neugodna, iskazivati stav prema gostu.
Autor: dr. med. Jelica Popić,
Izvor: krenizdravo.rtl.hr
BIZLIFE
Najmlađi samoostavareni milijarder
Ako niste dosad čuli za Ostina Rasela, to je potpuno razumljivo. (više…)
KARIJERA
Korisni savjeti ljudi koji su uspješni u svom poslu
Ljudi koji su uspjeli da pokrenu sopstveni biznis i da budu uspešni u tome što rade izdvajaju neke od savjeta kojim su se vodili u svojoj karijeri. (više…)
BIZLIFE
Vještine koje su potrebne za svako radno mjesto
Vjerojatno ste i sami čitali oglas za neko radno mjesto i pomislili kako su zahtjevi koji se pojavljuju previsoki. Teško je pronaći posao, a svaki oglas za bilo kakvo radno mjesto traži bezbroj kvalifikacija.
Čini vam se čudno, ali promijenilo se tržište, opis poslova, razvojem tehnologije kao i globalnog tržišta postalo je za mnoge poslove neophodno poznavanje stranih jezika, rad na računalu, prilagodljivost, organiziranost, timski rad i komunikativnost… (više…)
-
NEKRETNINE4 sedmice prije
Počela izgradnja novog stambenog objekta „Bregovi“ u Trebinju
-
PRIVREDA1 godina prije
Sve je više solarnih naponskih elektrana u BiH – investitori se snalaze
-
TELEKOMUNIKACIJE7 meseci prije
Novi pad dionica Mtela, vrijednost kompanije dugo nije bila niža
-
BIZNIS12 meseci prije
Rodoljub Drašković odustaje od investicija u Trebinju
-
TEHNOLOGIJA12 meseci prije
Izvoz IT sektora BiH premašio pola milijarde KM
-
NOVOSTI7 meseci prije
Prag za PDV se diže na 100.000 KM, neophodan zahtjev za izlazak iz sistema
-
INVESTICIJE6 meseci prije
Castellina Srpska preuzela 29,9 posto akcija Napretka
-
FINANSIJE4 meseca prije
Mtel izašao iz vlasništva svoje firme u BiH, sprema se ulazak Britanaca