Seminar je namijenjen zaposlenicima svih nivoa, koji u svakodnevnom radu direktno komuniciraju sa strankama/klijentima i poslovnim saradnicima, rukovodiocima svih profila, voditeljima timova, šalterskim radnicima, poslovnim sekretarima/icama, kao i za sve one koji žele unaprijediti poslovnu saradnju sa strankama. 

Seminar je nastao iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju poslova sa strankama i ostvarivanju boljih rezultata.  Naravno stranke su ponekad teške i zato što su u pravu, jer se mi nismo bili postavili kako treba. Kako iskoristiti i takvu situaciju da bi se napravio budući dobar odnos. Često dobra reakcija u takvoj situaciji, može da nam obezbijedi dugoročnu saradnju.  

Uspjeh organizacije u velikoj mjeri počiva na stepenu izgrađenosti odnosa sa strankama. Ljudi vole raditi sa organizacijama koje osjete da se cijeni njihovo vrijeme i njihovi projekti.  

Seminar se temelji na analizi niza slučajeva iz prakse unutar kojih  se djelatnici suočavaju sa svakodnevnim komunikacijskim, međuljudskim i organizacijskim problemima u radu sa strankama i saradnicima – te daje jasne preporuke kako postupiti u pojedinim situacijama  

Ciljevi seminara: 

Razvoj svijesti kod zaposlenika o važnosti i značaju brige o strankama kao mjerilo efikasnosti poslovanja; 

Prilagođavanje strategije, strukture i procedura poslovanja prema strankama;
Povećanje zadovoljstva stranaka;
Usavršavanje vještina  komunikacije sa strankama.  
Program seminara:

Reklama

Savremeni pristup organizaciji poslovanja i rada sa strankama;
Psihologija moderne stranke;
Tehnike povećavanja zadovoljstva i brige o strankama;
Efikasna komunikacija;
Metode i tehnike unapređenja rada sa teškim strankama i upravljanje situacijom  u teškim uslovima;
Uslužna kultura – odnos prema strankama;
Poslovni bonton –tips & tricks  poslovnog komuniciranja sa domaćim i stranim strankama;
Unapređenje savremenih poslovnih vještina. 
Dnevni raspored rada

 02.11.2016. Srijeda:  od 10:00 – 16:00  

03.11.2016. Četvrtak:   od 09:00 – 16:00

04.11.2016. Petak:   od 09:00 – 12:00  

Način rada na seminaru:

Seminar je visoko interaktivan i pretpostavlja uključivanje u rad svakog sudionika seminara u bilo kojem trenutku, rješavanje testova i izradu praktičnih vježbi.  Od metoda primjenjuje se rad u grupama, individualni rad, analiza slučajeva i predavanje.

Reklama

Predavač: Alen Buljubašić, dipl. pedagog-psiholog

Prijave i smještaj sudionika

Organizator je za potrebe sudionika omogućio ugodan smještaj u Hotelu Blanca – na Vlašiću, po pristupačnim cijenama u jednokrevetnim sobama 97,00 KM po osobi (dvokrevetne 87,00KM po osobi) plus boravišna pristojba u iznosu od 2,00 KM po osobi/danu i osiguranje 1,00 KM po osobi/ danu,mogućnost korištenje bazena i saune. Rezervacije smještaja osigurava organizator na temelju Vaše prijave. Troškovi smještaja plaćaju se izravno na recepciji hotela ili putem predračuna.

Kotizacija za učešće na Seminaru 350,00 KM  u cijenu nije uključen PDV. Kotizacija uključuje troškove sudjelovanja u radu seminara, osvježenje u pauzama,  nastavnu dokumentaciju i Uvjerenja o usavršavanju. Iznos kotizacije uplaćuje se na osnovu predračuna  prema dostavljenoj prijavnici za seminar.

Gdje možete dobiti više informacija? 

INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo Centar za razvoj poslovnih sistema i edukaciju    

Reklama

I. Ljubovića br. 15.  71000 Sarajevo

Tel:   + 387 33 762 545 

Fax:  + 387 33 762 546

Mob: + 387 61 307 131 

e-mail: [email protected]

 [email protected]

Reklama

 www.interquality.ba

 Voditelj seminara: Alen Buljubašić 

Izvor: Akta.ba