Povrat novca ili zamjenski prevoz

Ako vam je uskraćeno ukrcavanje, ako je vaš let otkazan ili je odobreno previše rezervacija, imate pravo na:

-prevoz do konačnog odredišta odgovarajućim zamjenskim sredstvom ili

-povrat novca za kartu i, u nekim slučajevima, besplatan povratak do mjesta polaska.

Pravo na povrat novca imate i ako vaš let kasni 5 sati ili više (ali ako prihvatite povrat, zrakoplovna kompanija više nema obvezu omogućiti vam nastavak putovanja ili pružiti pomoć).

Vaša avionska kompanija mora vas obavijestiti o vašim pravima i o razlogu zbog kojega vam je uskraćeno ukrcavanje ili je došlo do otkazivanja ili velikog kašnjenja (dužeg od 2 sata odnosno, u slučaju letova dužih od 3.500 km, i do 4 sata).

Reklama

Hrana i smještaj

Ovisno o dužini leta i trajanju kašnjenja, možete imati pravo i na manji ili veći obrok, mogućnost komuniciranja (npr besplatan telefonski poziv) te po potrebi i noćenje.

Novčana naknada

Uz to, ako vam je uskraćeno ukrcavanje, ako je vaš let otkazan ili kasni do konačnog odredišta navedenog na vašoj karti s više od 3 sata, možda imate pravo na financijsku odštetu u iznosu od 250 do 600 EUR, ovisno o dužini leta:

Unutar EU-a

1 500 km ili manje – 250 EUR

Reklama

više od 1 500 km – 400 EUR

Između zračne luke unutar EU-a i zračne luke izvan EU-a

1 500 km ili manje – 250 EUR

1 500 – 3 500 km – 400 EUR

više od 3 500 km – 600 EUR

Ako vam je prevoznik ponudio zamjenski let sa sličnim redom letenja, odšteta se može smanjiti za 50 %.

Reklama

U slučaju otkazanih letova nemate pravo na odštetu:

-ako je do otkazivanja došlo zbog izvanrednih okolnosti, primjerice zbog lošeg vremena

-ako ste o tome obaviješteni 2 sedmice prije zakazanog datuma leta

-ako vam je ponuđen drugi let za istu relaciju s redom letenja sličnim onom izvornom.

U slučaju otkazivanja zbog vanrednih okolnosti možda nemate pravo na odštetu, no prevoznik vam i dalje mora osigurati:

-povrat novca za kartu (puni iznos ili samo za neiskorišteni dio)

Reklama

-zamjenski način prijevoza do konačnog odredišta prvom sljedećom prilikom

-novu rezervaciju za kasniji datum po vašem izboru (ovisno o broju slobodnih mjesta).

Čak i u vanrednim okolnostima, avionske kompanije moraju vam osigurati pomoć ako vam je potrebna dok čekate zamjenski prevoz.

Kako dobiti povrat ili naknadu

Svojoj avionskoj kompaniji obrazac za pritužbe na prava putnika u zračnom prometu EU-a i obavezno zadržite jedan primjerak.

Ako vam avionska kompanije ne odgovori ili niste zadovoljni odgovorom, možete se žaliti nacionalnom putnom tijelu u zemlji EU-a u kojoj je nastao problem.

Reklama

Ili, ako je problem nastao u polaznoj zračnoj luci izvan EU-a, a riječ je o zrakoplovnoj kompaniji iz EU-a, pritužbu možete poslati mjerodavnom nacionalnom provedbenom tijelu pdf English u zemlji EU-a u koju ste putovali.

Izgubljena ili oštećena prijavljena prtljaga

Predana prtljaga

Ako je vaša prijavljena prtljaga izgubljena, oštećena ili kasni, možda imate pravo na naknadu zrakoplovne kompanije do iznosa od otprilike 1 220 EUR.

Iznimka: ako je šteta uzrokovana postojećim nedostatkom na samoj prtljazi.

Ručna prtljaga (uključujući osobne stvari)

Reklama

Ako je prevoznik odgovoran za nastalu štetu, dužan je platiti odštetu.

Pritužbu morate podnijeti u roku od 7 dana od primitka prtljage (ili 21 dan ako je prtljaga dostavljena sa zakašnjenjem).

Ako želite poduzeti druge pravne mjere, morate to učiniti u roku od 2 godine od prijema prtljage.

Uključuje li vaša prtljaga skupe predmete, možda postoji mogućnost da uz dodatni trošak ugovorite viši iznos naknade (iznad 1 220 EUR). Za to je potrebno avionskoj kompaniji podnijeti posebnu izjavu, najkasnije pri prijavi i predaji prtljage. Ipak, savjetujemo vam da uzmete privatno putno osiguranje.

Ne postoji standardni obrazac za posebnu izjavu. Avionska kompanija sama odabire vrstu obrasca.

Rezervacije putem interneta – transparentnost cijena

Reklama

Pri rezervaciji leta putem interneta, ukupna cijena karte, uključujući sve obvezne elemente poput poreza i pristojbi, mora biti vidljiva od samog početka, tako da možete usporediti cijene različitih zrakoplovnih kompanija i donijeti informiranu odluku.

Uz konačnu cijenu moraju biti prikazane i sljedeće informacije: cijena leta, porezi, pristojbe u zračnim lukama, ostale naknade te dodatne naknade ili pristojbe (primjerice za sigurnost ili gorivo).

Sve dodatne usluge moraju biti jasno prikazane i ne smiju se zaračunati bez osobnog pristanka putnika.

Izvor: Akta.ba