PRIVREDA
Kupci u BiH edukovaniji od trgovaca
Bosna i Hercegovina je ove godine ostvarila najlošiji rezultat u svim kategorijama u kvalitetu usluge u zemljama bivše Jugoslavije.
Pokazalo je to istraživanje koje je provela agencija “Heraklea” u saradnji s agencijama za tajnu kupovinu u regiji. Uz BiH u istraživanju je učestvovalo još pet zemalja regiona Hrvatska, Crna Gora, Makedonija, Slovenija i Srbija.
Istraživanje o osnovnim elementima kvaliteta usluge provedeno je od 15. maja do 15. juna, deseti put za redom, a tajni kupci su posjetili 800 različitih objekata, kao što su autosaloni, banke, benzinske pumpe, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mjesta telekomunikacionih preduzeća, turističko-ugostiteljske objekte, te uslužne djelatnosti.
Mjerilo se pet osnovnih elemenata dobre, kvalitetne usluge: pozdrav, utvrđivanje potreba kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda, te zahvalnost na posjeti.
BiH je tako i u ovom segmentu posljednja u regionu. Sa nepunih 57 procentualnih bodova BiH se našla ispod liste, na kojoj ukupni rezultat svih zemalja za ovu godinu iznosi 71,34 boda.
Ispod liste je i Crna Gora sa 70,59 odsto bodova, na četvrtom mjestu je Hrvatska, Srbija je na trećem mjestu, Slovenija na drugom, a najbolji rezultat – 78,96 odsto, ostvarila je Makedonija.
U kategoriji pozdrava, Srbija je na prvom mjestu, dok je i ovde na posljednjem mjestu BiH.
I sami potrošači se žale da su današnji ugostitelji i trgovci zaboravili na osnovnu pristojnost prema kupcima, da često ne kažu ni „dobar dan“, „izvolite“. Neki raniji podaci pokazuju da tek 56 odsto prodavaca u supermarketima pozdravi svoje kupce.
Iz udruženja za zaštitu potrošača DON ističu da uopšte nije čudo što se BiH našla na posljednjem mjestu u ovogodišnjem istraživanju, te da je ovo još jedan poziv za sve pružaoce usluga da unaprijede odnos prema kupcima.
– Otakako smo se počeli baviti problematikom zaštite potrošača, podjednako se bavimo i edukacijom trgovaca, ali ovo posljednje istraživanje je još jedan pokazatelj kako ova oblast sporo napreduje. Kada uđemo u samospolugu valjda na kasama treba da nas dočeka neko sa osmijehom, mi tu ostavljamo svoj novac, a trgovci dobijaju platu. Svjesni smo da naši trgovci nisu novčano stimulisani, ali to nije opravdanje, potrošači ne trebaju ispaštati zbog toga- poručuje Murisa Marić iz DON-a.
Ona ističe da su trenutno naši potrošači više edukovani nego trgovci.
– Uveliko se radi na tome da potrošači budu edukovani i to zaista jeste tako. Građani danas makar potraže svoja potrošačka prava putem interneta ili se obrate nekom od udruženja za pomoć. Povećali smo nivo svijesti kod određenog broja potrošača, primjetan je veći stepen edukacije i zato će ljudi sve više tražiti i taj drugi nivo usluge. Nije više važan samo kvalitet proizvoda, nego i ljudski odnos, kako smo dočekani u nekom od trgovačkih centara ili javnom preduzeću – zaključila je Marićeva.
Prema rezultatima istraživanja, u segmentu zahvalnosti na posjeti, Slovenija već petu godinu zaredom zauzima vodeću poziciju , a na kraju ljestvice se opet smjestila BiH.
Kategorija poznavanje proizvoda ostvarila je najbolji ukupni rezultat od 91,68 odsto. BiH je s rezultatom od 80,67 odsto zabilježila najviše prostora za napredovanje.
Kao vodeća država u kategoriji utvrđivanja potreba i želja kupaca istakla se Makedonija, dok najviše prostora za napredak i ovdje ima BiH.
Kao i prethodnih godina, najlošije rangirana kategorija je nuđenje dodatnih proizvoda s rezultatom od 40,76 odsto. Na prvom mjestu u toj kategoriji je Slovenija , a najviše područja za unapređenje zabilježila je BiH koja je ostvarila rezultat od svega 30,67 odsto, mada bilježi rast od deset procentnih poena u odnosu na lani.
Najlošija u svim kategorijama
Makedonija je ostvarila vodeću poziciju u kategoriji utvrđivanja želja i potreba, BiH je i ove godine ostvarila najlošiji rezultat u svim kategorijama.
– Posmatrajući rezultate po djelatnostima, može se zaključiti da su se najviše pokazali autosaloni s rezultatom od 93,10 odsto- ističu u Heraklei napominjući kako su se supermarketi, kao i prethodne godine, istakli kao djelatnost s najviše područja za unapređenje s rezultatom.
Izvor: Srpskainfo.com
Prvo zaduženje u ovoj godini Vlada Republike Srpske planira već ove sedmice. Zakazana je aukcija šestomjesečnih trezorskih zapisa na Banjalučkoj berzi, putem koje se RS planira zadužiti 10 miliona KM.
Podsjetimo da je Narodna skupština RS krajem prošle godine usvojila odluke o dugoročnom i kratkoročnom zaduženju RS za 2024. godinu kojima je predviđeno da se taj entitet može zadužiti iznosom do 1,2 milijarde KM.
Najavljeno je da će 87. aukcija trezorskih zapisa RS biti održana 25. januara na Banjalučkoj berzi. Planirani iznos emisije je 10 miliona KM sa rokom dospijeća šest mjeseci. Biće to prvo ovogodišnje zaduženje RS.
Maksimalan iznos kratkoročnog duga prema odluci koja je usvojena krajem godine ne može biti veće od 337 miliona KM u ovoj godini, a dugoročno maksimalno 951 milion KM.
Sredstva pribavljena dugoročnim zaduživanjem biće upotrijebljena u skladu sa Zakonom o zaduživanju, dugu i garancijama RS za finansiranje kapitalnih investicija, refinansiranje ukupnog duga ili dijela duga RS, plaćanje uslovnih obaveza po osnovu garancija RS te za finansiranje budžetskog deficita u slučajevima kada Ministarstvo finansija procijeni da će planirani rashodi biti veći od iznosa planiranih prihoda, naveli su iz Vlade.
Ukupan javni dug RS je oko 6,2 milijarde KM što je oko 40 posto BDP-a i vlast ovog entiteta tvrdi da RS nema problema sa otplatom te da je zaduženost na istorijskom minimumu. Opozicija je stava da se i u ovoj godini nastavlja politika neosmišljenog zaduživanja kojima se krpe rupe u budžetu.
– Neosmiljeno zaduživanje kao što je neosmiljeno bez osnovnih ekonomskih parametara, recimo, podići minimalnu platu u RS. To je vjestačka priča koja služi za jednokratnu upotrebu i zadovoljenje političkih mjera koje služe samo za izbornu priču – smatra Milan Miličević, predsjednik SDS-a.
– To zaista zvuči mnogo, ovako kada razmišljate, ali to je opet u okvirima onih normalnih zaduženja BDP-a i dugoročno – kaže Anja Ljubojević, potpredsjednica NSRS.
Zbog priča o sankcijama, podsjeća nas sagovornik, nije isključeno da se Vlada kada je riječ o zaduženju na međunarodnom tržištu okrene dalekoistočnim zemljama.
– Zaduženje koje mora da obavi RS nije ozbiljan iznos ni za jednu berzu, tako da je samo pitanje koliko je politička situacija stabilna u smislu investitora koji bi pozajmili taj novac za obveznice, mada je kamata koja je određena vrlo atraktivna i vjerujem da će biti lako naći investitore – ističe ekonomski analitičar Zoran Pavlović.
Ukupan javni dug FBiH je oko 6,4 milijarde KM i veći je za oko 200 miliona KM u odnosu na RS. No, gledano u odnosu na BDP zaduženost RS je gotovo dvostruko veća u odnosu na drugi entitet.
BHRT
Konkurencijsko vijeće Bosne i Hercegovine dopustilo je koncentraciju na tržištu iznajmljivanja telekomunikacijskih tornjeva, odnosno, tržištu pružanja prostora na tornjevima za instalaciju infrastrukture elektronskih komunikacijskih mreža na području Bosne i Hercegovine.
Drugim riječima, Vijeće je odobrilo prodaju Mtelove firme Sky Towers Infrastucture međunarodnom gigantu Actis EU Menagement S à.r.l. Luksemburg, izvještava BiznisInfo.ba.
Kako smo ranije pisali, kompanija Actis, vodeći globalni investitor u održivu infrastrukturu sa sjedištem u Londonu, preuzima veliku mrežu telekomunikacionih stubova u Bosni i Hercegovini koja je pripadala firmi Mtel, odnosno Telekomu Srbija.
Odlukom Konkurencijskog vijeća otklonjena je prepreka za ovu veliku akviziciju.
Kako smo ranije pisali, Telekom Srbija Grupa osnovala je Sky Towers Infrastructure u Srbiji, Crnoj Gori i BiH na koje je prenijela vlasništvo nad antenskim stubovima, kao i nad poslovima njihove izgradnje i održavanja. Sky Towers Infrastructure tako je postao vlasnik antenskih stubova i ostale pasivne telekomunikacione infrastrukture.
Prošlog mjeseca smo objavili da Telekom Srbija sprema prodaju ove infrastrukture, i to ukupno 1.827 ovih stubova, od kojih se 995 nalazi u Srbiji, 725 u Bosni i Hercegovini i 107 u u Crnoj Gori.
Telekom Srbije posljednjih godina se agresivno širio u cijelom regionu, uključujući BiH, ali je ujedno drastično uvećao dugove. Iz kompanije su kasnije rekli da se prodaju stubovi, ali ne i oprema za telekomunikacije povezana sa njima, kao što su bazne stanice.
Telekom će i dalje ostati korisnik tih stubova u svojstvu zakupca, a njihovom prodajom će prikupiti značajna sredstva.
Prevent grupacija odlučila je da ugasi proizvodnju u kompaniji Prevent FAD Jelah i otpusti radnike.
Kako je kazao predsjednik sindikata Prevent FAD-a Enes Roša, firma gasi proizvodnju nakon 44 godine rada, a 59 radnika ostaće bez posla.
Otkaze je već dobilo 35 radnika, a preostala 24 su iz zaštićenih kategorija kojima uprava takođe namjerava dati otkaz.
Prema navodima Roše, iz kompanije su kao razlog za gašenje naveli da proizvodni program nije profitabilan, mada je kompanija ostvarila prošle godine dobit od 2,6 mil KM. Navodno, kompanija planira mašine iz Jelaha izmjestiti u Željezaru Ilijaš.
Povodom odluke o gašenju proizvodnje i otkazima, radnici su protestvovali pred Upravom Preventa u Sarajevu tražeći da im minimalne zakonske otpremnine koje je ponudila Uprava budu uvećane.
Iz Prevent grupacije nisu se oglašavali ovim povodom.
Prevent FAD bio je poznat kao proizvođač kočionih diskova koje je izvozio na tržište EU za direktnu ugradnju u vozila VW grupacije.
Prevent je nedavno zatvorio fabriku u Bužimu u kojoj je bez posla ostalo 70 radnika.
Svakog dana u Sloveniju i Njemačku ode više od 35 radnika iz BiH
Počela izgradnja novog stambenog objekta „Bregovi“ u Trebinju
Nijemci će graditi najveću zgradu u Republici Srpskoj
-
NEKRETNINE2 meseca prijePočela izgradnja novog stambenog objekta „Bregovi“ u Trebinju
-
TELEKOMUNIKACIJE8 meseci prijeNovi pad dionica Mtela, vrijednost kompanije dugo nije bila niža
-
BIZNIS1 godina prijeRodoljub Drašković odustaje od investicija u Trebinju
-
TEHNOLOGIJA1 godina prijeIzvoz IT sektora BiH premašio pola milijarde KM
-
NOVOSTI7 meseci prijePrag za PDV se diže na 100.000 KM, neophodan zahtjev za izlazak iz sistema
-
INVESTICIJE7 meseci prijeCastellina Srpska preuzela 29,9 posto akcija Napretka
-
FINANSIJE5 meseci prijeMtel izašao iz vlasništva svoje firme u BiH, sprema se ulazak Britanaca
-
POLJOPRIVREDA7 meseci prijeProizvođači digli ruke, mnogi zbog malina i na sudu