Rukovanje je prastara kretnja koja se mijenjala kroz vijekove pa su se razvijale različite varijacije. Savremeni oblik tog rituala danas se podrazumijeva na početku, ali i na kraju susreta.
Prvo stvar na koju trebate obratiti pažnju je položaj dlana. Možemo reći da prema položaju dlana postoji dominantno i podložno rukovanje.
Dominantno rukovanje
Nadmoć se prenosi na način da ruku položite tako da je prilikom rukovanja Vaš dlan okrenut prema dolje. Nije potrebno da bude sasvim prema dole, ali ga valja staviti u položaj da je okrenut prema dole u odnosu na dlan druge osobe. To pokazuje da ste pripravni voditi glavnu riječ u susretu koji slijedi. Jedno ispitivanje pedesetičetiri menadžera pokazalo je da je njih četrdesetidvoje potaknulo rukovanje i da su pritom izrazili svoju dominaciju.
Podložno rukovanje
Pružanje ruke dlanom okrenutim prema gore (položaj „prosijak“) iskaz je pokornosti. To je naročito izraženo kada drugoj osobi želite prepustiti kontrolu ili omogućiti da ima osjećaj kako vlada situacijom.
Nemojte zato izdvajati čin rukovanja od ostalih kretnji osobe: radnje koje slijede nakon rukovanja daće dodatne dokaze, podložna osoba nastaviće s takvim radnjama.
„Muški“ stisak ruke
Kada se rukuju dvije dominantne osobe počinje simbolička borba, jer svaka od njih nastoji dlan druge osobe okrenuti u podložni položaj. Rezultat je stisak u kojem oba dlana ostaju u uspravnom položaju i to je pravo rukovanje ravnopravnih.
Kako razoružati dominaciju stiska ruke?
Rukujete li se s osobom koja nastoji naglasiti svoj uticaj, ne samo da je teško silom okrenuti dlan u podložni položaj, nego postaje i prilično očigledni u vašoj namjeri. U najboljem slučaju, osoba ne mora shvatiti šta radite, ali cas može pogledati s čuđenjem, jer ste izazvali neugodu koju ne može objasniti. Vježbajte sljedeći način, do nivoa spontanosti: lijevom nogom iskoračite i pružite ruku na rukovanje. Zatim privucite desnu nogu, a lijevom istovremeno ponovo zakoračite, i to u intimni prostor osobe (udaljenost manja od 46 cm). Zatim privucite lijevu u ravan desne noge i tada prihvatite pruženu ruku. Ova taktika omogućava da ispravite stisak ili da ruku druge osobe neprimjetno okrenete u podložni položaj. Ako i tako teže ide, možete jednostavno njegovu ruku da uhvatite i za zglob, što će agresivca u potpunosti razoružati.
„Rukovanje političara“
Navest ćemo još jedan način rukovanja, jer ćete ga se nagledati: „rukovanje političara“ ili stisak ruke koji se naziva rukavica. Posmatrajte malo naše kandidate u predizbornoj kampanji: vrlo često ćete primjetiti stisak ruke u kojem jedna ruka ulazi dominantno u prostor druge osobe a druga se približava i obuhvata cijelu ruku u „topli“ stisak.
Inicijator rukovanja, političar, pokušava drugoj osobi dokazati da je vrijedan povjerenja, častan i pristupačna osoba. Međutim, zaboravljeno je ono najvažnije: kada se osobi koju prvi put srećete pokušate na ovaj način približiti, efekat je često suprotan. Rukavicu primjenjujte samo kod ljudi koje dobro poznajete.
Neki načini rukovanja su odbojni, poput „mlitavog“ ili „mokrog“ stiska ruke. Mekan, miran način pružanja ruke poput „ckrnute ribe“ svuda je nepopularan i ljudi ga često povezuju s karakterom slabića, ma koliko to moglo biti netačno i varljivo.
Kad pružiti ili povući ruku
U većini zemalja pri poslovnom kontaktu čvrst stisak ruke tumači se kao znak profesionalnosti i samopouzdanja.
Međutim, širom svijeta postoje velike razlike u bontonu rukovanja, pa se tako u Belgiji rukuju sa svima na početku, ali i na kraju sastanka. Ljubljenje u obraz, i to tri puta, takođe je uobičajeno, čak i ako se s nekim tek upoznajete. Austrijanci se takođe rado često rukuju, pa i sa djecom. Rusi vole čvrst stisak ruke, ali su poznati i po srdačnim zagrljajima i poljupcima u obraz. Najčešće to čine muškarci, a žene su uzdržanije. Ako se nađete u Latinskoj Americi, pazite da ruku ne povučete prebrzo jer bi to moglo da se protumači kao odbijanje.
U Japanu obvezno pratite ponašanje domaćina, odnosno pustite ga da prvi inicira rukovanje, ali obratite pažnju i na to koliko duboko će vam se nakloniti. Tek tad uzvratite istom mjerom. Ako ste žena i u posjeti ste u arapskim zemljama, isto sačekajte da vam sagovornik prvi pruži ruku jer neki od njih ne žele da se rukuju sa ženama.
Osim gore navedenog, važno je imati na umu još neke sitnice neverbalnog govora kod obavljanja ove naizgled jednostavne, ali i veoma važne poslovne radnje:
- Stisak ruke – kao što rekosmo, stisak ruke označava karakter čoveka, tako bar kažu neki psiholizi. To ne znači da nekom treba da polomite prste tokom rukovanja, stisak treba da bude čvrst ali ne i bolan.
- Gledajte u oči osobu sa kojojm se rukujete – Kao i u nekim drugim situacijama, tako i prilikom rukovanja osobu sa kojom se rukujete gledajte u oči. Ako je to osoba koja vam se dopada, dobro, možda je malo nezgodno, ali imajte na umu da će joj se sigurno dopasti direktan pogled u oči.
- Ko kome prvi pruža ruku – Običaj je da dama prva pruži ruku muškarcu sa kojim se rukuje. Starije osobe prve pružaju ruku mlađim. Što se tiče rukovanja na poslu osobe na višim položajima prve pružaju ruku svojim kolegama sa nižih funkcija.
- Rukavice i šeširi – Ukoliko muškarac nosi rukavice, dužan je da ih prilikom rukovanja skine, dok dame to ne moraju. Ako nosi šešir i rukuje se sa damom, dužan je da ga skine.
- Sa kim ne moram da se rukujem – ukoliko neke osobe viđate svaki dan, ne morate se non stop rukovati sa njima. Kao na primer, susedi ili kolege sa posla. Međutim, ukoliko ih niste videli par dana, zbog odsustva ili nekog drugog razloga, rukujte se sa njima.
Šta možete učiniti sami?
Raspitajte se među prijateljima kako doživljavaju Vaš stisak ruke. Vježbajte i posmatrajte – pokušajte osvijestiti svoje rukovanje i prilagoditi ga osobi ili situaciji u kojoj se nalazite.
I, ne zaboravite: opisali smo samo jednu, učestalu radnju. Kako bi saznali više o osobi s kojom imate susret, posmatrajte i ostale radnje govora tijela.
PR
Privrednik.ba
